一般財団法人

Japan Harassment Counselor Association Inc.Foundation

日本ハラスメントカウンセラー協会

カスタマーハラスメント対応実務者認定研修

本研修では、お客様対応業務をされている方や、その管理者が日常業務で役立つカスタマーハラスメント対応・防止策を学び、トラブルの未然防止や適切な対応方法を身につけることで、従業員の安全と職場の安心を守ります。

開催日

令和7年 2月14日(金)

令和7年 3月25日(火)

日本ハラスメントカウンセラー協会



日本ハラスメントカウンセラー協会は、会社等におけるハラスメント防止に関する事業を行い、職場の労働環境の改善を通して、働く人と会社等に寄与することを目的としている協会です。

ハラスメント防止を目指し、ハラスメント研修、ハラスメント相談員研修を軸に、セクハラ研修、パワハラ研修などのハラスメント防止対策を実施。出張研修の実施も行っています。

カスタマーハラスメント対応実務者とは



現代のビジネス環境において、従業員が適切に守られ、顧客対応が健全に行われるためのカスタマーハラスメント対策が重要視されています。

本研修では、カスタマーハラスメントに適切に対応できる知識とスキルを身につけます。講義では、「実際の裁判例」や「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」「実務ですぐに使える適切な対応方法」について、初めての方でもわかりやすく解説します。

研修で学ぶ目的(ゴール)と効果



【お客様対応実務担当者 向け】
【管理者 向け】

カスタマーハラスメントについての正しい知識・対応を学ぶ

お客様対応をされる業務(店舗販売業務・コールセンター業務など)において、実務者が直面するカスタマーハラスメントへの対策を学ぶことで、従業員のメンタルヘルスと店舗の安全を守ることができます。実際の運営に役立つ具体的な事例をもとに、現場で即実践できる対応方法を学ぶことが重要ポイントです。

ハラスメントの専門家、坂東弁護士による判例を交えた活きた講義を学べます。

毎回好評の坂東弁護士による非常にわかりやすい例示・判例を交えた具体的な講義を学べます。
弁護士ならではの視点で、判例を基にハラスメント相談の対応方法の考え方の指導も行っていただけるので、実践にも役立つ講義です。

認定証書、認定カード・ピンバッジを交付します



本研修を受講後に、

  • 認定証書
  • 認定カード
  • ピンバッジ
  • が交付されます。

    また、名刺やWebで使用できるカスタマーハラスメント対応実務者のロゴが使用できるようになります。

    ※認定証書・認定カード・認定者ロゴは変更になる場合があります。

    カスタマーハラスメント対応実務者認定研修

  • 13:00~17:00(4時間)
  • 受講料:19,800円(税込)

    お申込みはこちらから→

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    (資格者部会会員特別価格)

    お申込みはこちらから→
    (団体申込)

    受講申請・経費申請の書式サンプル

    研修受講を申請をする必要がある場合や、受講料を経費として会社に申請する際の申請書サンプルがダウンロードできます。

    経費申請書・研修受講許可申請書サンプル.docx

    研修内容


    研修時間

    13:00~17:00(4時間)

    ※途中、適時休憩をします。

    Ⅰ総論

  • カスタマーハラスメントとは
  • カスタマーハラスメント対策の必要性
  • カスタマーハラスメントに対する法規制の概要
  • カスタマーハラスメント行為者の民事責任・刑事責任
  • カスタマーハラスメント対策を怠った企業の民事責任
  • Ⅱ企業におけるカスタマーハラスメント対策

  • 事前の予防措置の重要性
  • 東京都カスタマー・ハラスメント防止条例
  • カスタマーハラスメントの判断要件とあてはめ(カスタマーハラスメントと正当なクレームの区別)
  • カスタマーハラスメントの予防措置・事後対応の概要(カスタマーハラスメント対策起業マニュアル(厚労省)より)
  • 個人の顧客からのカスタマーハラスメントへの対応
  • 取引先の従業員等からのカスタマーハラスメントへの対応
  • Ⅲ 関連する問題

  • 従業員のケア
  • カスタマーハラスメントの裁判例
  • 反社会的勢力
  • ネットによるハラスメント
  • カスハラの加害者にならないこと
  • 受講料
    19,800円(税込)

    10名以上同時申込みされますと、団体割引が適用されます。
    10~19名…8%割引
    20~99名…10%割引

    カスタマーハラスメント対応実務者認定研修

  • 13:00~17:00(4時間)
  • 受講料:19,800円(税込)

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    (資格者部会会員特別価格)

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    (団体申込)

    受講申請・経費申請の書式サンプル

    研修受講を申請をする必要がある場合や、受講料を経費として会社に申請する際の申請書サンプルがダウンロードできます。

    経費申請書・研修受講許可申請書サンプル.docx

    開催予定日と会場案内

    ※最低実施人数4名。3名以下の場合は中止とさせていただく場合があります。

    ※公開会場は定員になり次第、期日前に申込受付を締め切る場合もありますのでご了承ください。

    団体受講をご検討の企業様・団体様へ

    本研修は、企業様や団体様の中で、ある程度まとまった人数でご受講される場合、上記日程以外で「出張研修」が可能です。

    会場型・オンライン型ともに対応可能ですので、下記フォームからご相談ください。

    お問い合わせ

    公開会場とオンラインライブ受講をご用意しています

    公開会場で受講

    実際に会場にお集まりいただいて行う通常の講習会です。
    受講終了後に、チェックテストを受けて合格すると、修了証書、認定カードが交付されます。

    公開会場受講【限定特典】

    会場受講なら、休み時間・研修終了後に講師の先生に直接ご質問・ご相談が出来ます。オンライン受講ではできない、生での相談をしてみませんか?

    ※スケジュールの都合上、講師への講義中のご質問・ご相談はご遠慮くださいませ。

    ※但し時間に限りがありますので、全ての受講者の方のご希望に添えられない可能性もございます。

    オンライン・ライブシステムで受講

    会場が遠距離の方、会場のない地方にお住まいの方にお勧めです。
    受講終了後に、Webチェックテストを受けて合格すると、公開会場型研修と同様に修了証書、認定カードが交付されます。
    なお、本人確認と離席などがない事を確認するためにWebカメラを設置して受講していただくことが条件となります。
    オンラインライブ講習動作確認サイト

    受講ルールは公開会場と同様ですので、受講中に飲食したり、仕事をしたり、電話したり、他の人などと話をしたりすることは禁止されております。詳しくは受講上の注意をご覧ください。

    用意する物

    筆記用具、パソコン、オンライン受講システムのログイン情報、資料、下記書籍、Webカメラ

    ※【 沖縄・北海道・中国・四国・九州 】の方で講習会日程が近い時期でのお申し込みは、資材の発送が間に合わない可能性がございますので、ご相談くださいませ。

    ※おひとり様一台パソコンをご用意ください。

    ※Webカメラをお持ちでない方は、プレゼントいたしますので協会までご連絡ください。

    カスタマーハラスメント対応実務者認定研修

  • 13:00~17:00(4時間)
  • 受講料:19,800円(税込)

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    (資格者部会会員特別価格)

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    (団体申込)

    受講申請・経費申請の書式サンプル

    研修受講を申請をする必要がある場合や、受講料を経費として会社に申請する際の申請書サンプルがダウンロードできます。

    経費申請書・研修受講許可申請書サンプル.docx


    講師紹介



    東京エクセル法律事務所

    坂東利国弁護士

    慶應義塾大学法学部法律学科卒業
    東京弁護士会弁護士
    日本労働法学会
    日本CSR普及協会所属

    【 主な著書 】

  • 「税理士のための社内法務マニュアル」
  • 「マイナンバー社内規程集-7つのモデル規程・書式とわかりやすい解説付きー」
  • 「社労士のためのマイナンバー関連書式集」
  • 「中小企業のためのマイナンバー関連書式集」
  • その他実施研修のご紹介



    認定ハラスメント相談員Ⅱ種研修

    ハラスメント相談窓口を担当する方に必要となる、ハラスメント指針、ハラスメント判例などのハラスメント知識などや、相談員が行ってはいけない言動などの基本的な相談員心構えを身に付ける研修です。

    ハラスメントカウンセラー認定研修

    ハラスメントカウンセラーは、ハラスメント相談員の上級資格として、ハラスメントに関する相談者と、行為者とされた社員の双方を対象として問題事案の解決を図ります。
    研修は2日間で合計10時間程度とし、1日目は相談員研修、2日目には事案の解決に向けた方策や、実際の事案を想定した実技研修なども含みます。

    ハラスメントマネージャーⅡ種認定研修

    ハラスメント管理者として、ハラスメント指針やハラスメント判例などの知識を持ち、ハラスメント相談窓口の設置や相談員配置など、ハラスメント防止体制を構築するための実務能力を強化する研修です。人事や総務部対象の実務研修です。

    上級ハラスメントマネージャー認定研修

    ハラスメント防止のための体制の構築から事案発生時の対応等、全体を通してマネジメントを行う能力の養成に加え、実務上での判断材料となる裁判例の研究や、インストラクションに関する技能、プレゼンテーション技法も学んでいただきます。